Privatlivspolitik

Senest opdateret: 21. april 2026

Introduktion

Hos Hjælperne.dk ApS værner vi om dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, når du benytter vores platform og tjenester.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger er:

• Selskab: Hjælperne.dk ApS
• CVR-nummer: 36703245
• Adresse: Grønholtvej 10, 8581 Nimtofte
• Kontaktperson: Sven Pedersen, CEO
• E-mail: kontakt@hjaelperne.dk
• Telefon: +45 60 60 50 45

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Vi indsamler og behandler forskellige kategorier af personoplysninger afhængigt af, om du er hjælper, kunde eller besøgende på hjemmesiden.

2.1 Hjælpere (personer, der yder hjælp)

• Identifikationsoplysninger: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, fødselsdato
• CPR-nummer (behandles alene med henblik på lovpligtig indberetning til Skattestyrelsen, jf. skatteindberetningsloven og DAC7-direktivet)
• Profiloplysninger: profilbeskrivelse, profilbillede, hvilke ydelser du tilbyder, geografisk område, eventuelle helbredsoplysninger angivet frivilligt (f.eks. allergier relevante for rengøring)
• Dokumentation: kopi af billede-ID (f.eks. kørekort) og adressebekræftelse
• Bankoplysninger: bankregistrerings- og kontonummer til udbetaling af honorar
• Transaktionsdata: oplysninger om udførte opgaver, ratings og kommunikation via platformen

2.2 Kunder (personer, der modtager hjælp)

• Identifikationsoplysninger: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, fødselsdato
• Opgaveoplysninger: beskrivelse af ønsket hjælp, aftaletidspunkter, særlige behov
• Betalingsoplysninger: korthenvisning (token hos Stripe), fakturaoplysninger. Vi opbevarer ikke fulde kortnumre
• Kommunikation: indhold af e-mails, SMS og telefonsamtaler med vores kundeservice (herunder samtaler behandlet af AI-assistent, jf. Del 14)
• Oplysninger om pårørende: hvis en pårørende opretter aftalen på vegne af en ældre, kan vi indsamle kontaktoplysninger på den pårørende

2.3 Besøgende på hjemmesiden

• IP-adresse, browseroplysninger, enhedsoplysninger, referrer-URL
• Adfærdsdata via cookies (kun med samtykke, jf. §6)
• Eventuelle oplysninger afgivet i kontaktformularer

3. Formål med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

• Levering af tjenesten: at oprette og administrere hjælper- og kundeprofiler, matche brugere med hjælpere, facilitere aftaler og håndtere kommunikation mellem parterne.
• Betalinger og udbetalinger: at opkræve betaling fra kunder og udbetale honorar til hjælpere via Stripe.
• Kundeservice og support: at besvare henvendelser, håndtere tvister og sikre kvaliteten af platformen. Dette sker både manuelt og ved hjælp af AI-assistent, jf. Del 14.
• Lovpligtige forpligtelser: herunder bogføringsloven, skatteindberetning (DAC7) og hvidvasklovgivning, hvor relevant.
• Markedsføring: at sende nyhedsbreve og vise målrettede annoncer (kun med samtykke).
• Profilvisning på hjemmesiden: at vise hjælperes profiler på offentlige sider som eksempler på tilgængelige hjælpere (kun med samtykke).
• Sikkerhed og svindelforebyggelse: at opdage og forhindre misbrug af platformen og beskytte vores brugere.
• Produktforbedring: at analysere anvendelsen af platformen og forbedre vores tjenester.

4. Retsgrundlag

Behandlingen af dine personoplysninger sker på følgende retsgrundlag (GDPR artikel 6):

• Kontrakt (art. 6, stk. 1, litra b): levering af platformen og opfyldelse af aftaler mellem brugere og hjælpere.
• Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c): bogføringsloven (5 års opbevaring), skatteindberetning, DAC7.
• Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a): cookies og tracking, markedsføring, visning af hjælperprofiler på hjemmesiden, nyhedsbreve.
• Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f): sikkerhedsovervågning, svindelforebyggelse, grundlæggende analyse af platformens anvendelse. Vi foretager en interesseafvejning ved denne type behandling.

CPR-numre behandles i henhold til databeskyttelseslovens § 11 og alene til brug for lovpligtig indberetning til Skattestyrelsen.

5. Modtagere og databehandlere

Vi deler dine personoplysninger med følgende kategorier af modtagere:

5.1 Databehandlere (behandler data på vores vegne)

• Hetzner Online GmbH (Tyskland): hosting og serverdrift via Dokploy-platform. Data opbevares primært i EU.
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland): håndtering af betalingstransaktioner og udbetalinger.
• Postmark (ActiveCampaign LLC, USA): udsendelse af transaktionelle e-mails.
• Relatel A/S (Danmark): udsendelse af SMS-notifikationer samt håndtering af indgående og udgående opkald til kundeservice.
• Anthropic PBC (USA): AI-assisteret besvarelse af kundehenvendelser (model: Claude).
• OpenAI, L.L.C. (USA): AI-assisteret behandling af tekst og kundehenvendelser (sekundær leverandør).
• Google Ireland Limited: webanalyse (Google Analytics) og annoncering (Google Ads) — kun med samtykke.
• Meta Platforms Ireland Limited: annoncering via Meta Pixel på Facebook og Instagram — kun med samtykke.
• e-conomic (Visma): bogføring og regnskabsmæssig behandling.

5.2 Selvstændige dataansvarlige

• Skattestyrelsen (lovpligtig indberetning)
• Den enkelte hjælper (ved match med en kunde deles de for opgaven nødvendige oplysninger)
• Den enkelte kunde (ved match med en hjælper deles de for opgaven nødvendige oplysninger)
• Myndigheder, hvor dette er lovpligtigt

Vi har indgået databehandleraftaler med alle databehandlere.

6. Cookies og tracking

Vi bruger cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside. Nødvendige cookies sættes automatisk, mens cookies til statistik, markedsføring og personalisering kun sættes, hvis du giver samtykke via vores cookie-banner.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via ikonet "Cookie-indstillinger" nederst på hjemmesiden eller ved at rydde cookies i din browser.

7. Overførsel til tredjelande

Nogle af vores databehandlere er etableret uden for EU/EØS (typisk USA). Dette gælder blandt andet Anthropic, Google, Meta og visse underleverandører.

Overførsler til USA sker på baggrund af:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF), hvor leverandøren er certificeret, eller
• EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) suppleret med yderligere tekniske og organisatoriske foranstaltninger, f.eks. kryptering og dataminimering.

Du kan anmode om en kopi af de relevante overførselsgrundlag ved at kontakte os.

8. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde formålene beskrevet i denne politik eller for at overholde lovkrav:

• Brugere og hjælpere med indgåede aftaler: op til 5 år efter sidste aftale, jf. bogføringslovens § 12.
• Brugere og hjælpere uden aftaler: slettes senest 3 måneder efter lukning af kontoen.
• CPR-numre og DAC7-indberetninger: 5 år efter indberetningsåret, jf. skatteindberetningslovens opbevaringskrav.
• Kundeservice-korrespondance: 3 år efter afslutning af henvendelsen, medmindre korrespondance vedrører en aftale (så 5 år).
• AI-samtalelogs: 30 dage hos leverandøren i rådata-form; interne logs til kvalitetssikring opbevares 12 måneder i anonymiseret form.
• Markedsføringsdata og samtykker til cookies: 12 måneder eller indtil samtykke trækkes tilbage.
• Sikkerheds- og adgangslogs: 12 måneder.

9. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder efter GDPR:

• Indsigt (art. 15): ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.
• Berigtigelse (art. 16): ret til at få rettet urigtige eller ufuldstændige oplysninger.
• Sletning — "retten til at blive glemt" (art. 17): ret til at få slettet dine oplysninger under visse betingelser.
• Begrænsning af behandling (art. 18): ret til at få begrænset behandlingen af dine oplysninger.
• Dataportabilitet (art. 20): ret til at modtage dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.
• Indsigelse (art. 21): ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse eller behandling til direkte markedsføring.
• Tilbagekaldelse af samtykke (art. 7, stk. 3): hvor behandlingen sker på grundlag af samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.
• Automatiserede afgørelser (art. 22): ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatiseret behandling (herunder AI), hvis afgørelsen har retsvirkninger eller betydelig indvirkning.

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte os på kontakt@hjaelperne.dk eller telefon +45 60 60 50 45. Vi besvarer anmodninger senest 30 dage efter modtagelsen.

10. Klageadgang til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive klage til Datatilsynet:

• Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
• E-mail: dt@datatilsynet.dk
• Telefon: +45 33 19 32 00
• Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

Vi opfordrer dig dog til først at kontakte os, så vi har mulighed for at løse eventuelle problemer direkte.

11. Sikkerhedsforanstaltninger

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger, herunder:

• SSL/TLS-kryptering af al dataoverførsel
• Kryptering af særligt følsomme data (f.eks. CPR, bankoplysninger) i hvile
• Adgangskontrol baseret på behov ("least privilege")
• To-faktor-autentificering for administrativ adgang
• Daglige backups og testet gendannelsesplan
• Logning og overvågning af systemadgang
• Årlig risikovurdering og sikkerhedsgennemgang

12. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne privatlivspolitik. Den seneste version er altid tilgængelig på vores hjemmeside. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig pr. e-mail eller via en tydelig meddelelse på platformen, inden ændringerne træder i kraft.

13. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:

• E-mail: kontakt@hjaelperne.dk
• Telefon: +45 60 60 50 45
• Post: Hjælperne.dk ApS, Grønholtvej 10, 8581 Nimtofte