Forretningsbetingelser

Senest opdateret: 1. november 2026

Betingelserne gælder fra 1. november 2026 for nye kunder og hjælpere. For kunder, der var tilmeldt før den dato, gælder de fra 1. december 2026, 30 dage efter at vi gav dem besked, og for hjælpere, der var tilmeldt før, fra 16. november 2026, 15 dage efter at vi gav dem besked, jf. §12. Reglen om transport ved ledsagelse (2.6) gælder dog for alle fra 1. november 2026, fordi reglerne for persontransport og vores forsikring kræver det.

1. Introduktion

Din brug af Hjælperne.dk ApS (herefter "Hjælperne.dk") online kommunikationsplatform, tilgængelig på www.hjaelperne.dk (herefter "platformen"), udgør en accept af disse forretningsbetingelser og øvrige gældende retningslinjer (samlet "betingelserne").

Hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan du læse i vores privatlivspolitik. Den er ikke en del af betingelserne.

Du bekræfter, at du er fyldt 18 år. Hvis du ikke kan acceptere betingelserne, må du ikke registrere dig som bruger eller hjælper. Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ændre betingelserne, jf. §12.

2. Ydelser

2.1 Platformens rolle

Hjælperne.dk forbinder privatpersoner, der tilbyder ydelser ("hjælpere"), med personer, der ønsker hjælp til hverdagen ("brugere" eller "kunder"). Platformen er en online kommunikations- og matchingplatform.

2.2 Ansvarsforhold

Hjælperne.dk og de enkelte hjælpere står ikke i et over-underordnelsesforhold. Hjælperne fungerer som selvstændige tredjemænd (freelancere). Platformen giver adgang til oplysninger, der muliggør matchning mellem brugere og hjælpere.

Ydelserne administreres og udføres ikke af Hjælperne.dk, men af den enkelte hjælper.

2.3 Ansvarsfrihed

Ved din brug af platformen accepterer du, at Hjælperne.dk ikke påtager sig ansvar for de leverede ydelser og ikke er ansvarlig for tvister mellem dig og en hjælper. Hjælpernes udførelse af ydelser er dog dækket af forsikring, jf. §5.

2.4 Overholdelse af retningslinjer

Hjælpere, der tilbyder ydelser via platformen, accepterer at følge platformens retningslinjer. Ved uprofessionel eller upassende opførsel, gentagne brud på retningslinjer, eller manglende evne til at levere ydelser i overensstemmelse med aftalen, forbeholder Hjælperne.dk sig retten til at suspendere eller ekskludere hjælpere uden forudgående varsel.

2.5 Udbudte ydelser

Ydelser formidlet af Hjælperne.dk omfatter administrationsservice og kontorservice, herunder it-hjælp til ældre, samt sociale foranstaltninger for ældre og handicappede uden institutionsophold: hverdagsrengøring, lettere havearbejde, madlavning, indkøb, ledsagelse, gåture og socialt samvær.

2.6 Transport ved ledsagelse

Transport ved ledsagelse sker med offentlig transport, i taxa eller i kundens egen bil ført af kunden. Hjælperen fører ikke køretøjet, hverken eget eller kundens. Hjælperens transport til og fra opgaver sker for egen regning; der ydes ikke kørselsgodtgørelse.

3. Betaling, priser og fakturering

3.1 Retningslinjer

Brugere følger de til enhver tid gældende retningslinjer for booking og betaling, jf. §12. Brugere og hjælpere må ikke fravige de priser, der er fastsat af Hjælperne.dk. Omgåelse (f.eks. ved at aftale ydelser uden om platformen) medfører øjeblikkelig eksklusion.

3.2 Betaling

Når en aftale er afsluttet, trækkes betalingen fra kundens registrerede betalingskort via Stripe. Kunden modtager en faktura pr. e-mail.

3.3 Faktura

Den totale pris fremgår af fakturaen og omfatter hjælperens betaling og Hjælperne.dks servicegebyr. Hjælperen modtager sin andel inden for 7 dage. Hjælperne er ikke momsregistrerede, og der beregnes derfor alene moms af servicegebyret.

3.4 Servicegebyr

For at stille platformen til rådighed opkræver Hjælperne.dk et servicegebyr, som fremgår af fakturaen.

3.5 Prisændringer

Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ændre eller forhøje priser. Prisændringer offentliggøres på platformen og gælder for fremtidige ydelser.

4. Fortrydelsesret og afbestilling

4.1 Fortrydelsesret

Ved booking giver brugeren udtrykkeligt samtykke til, at hjælperen kan påbegynde ydelsen, og at fortrydelsesfristen ophører 24 timer før aftalens begyndelse.

4.2 Afbestilling

Hvis aftalen ikke er afbestilt eller ændret rettidigt (senest 24 timer før), forbeholder Hjælperne.dk sig retten til at opkræve ydelsens fulde pris.

4.3 Fremgangsmåde

Ønsker du at afbestille, skal du kontakte os pr. e-mail (kontakt@hjaelperne.dk) eller telefon (+45 60 60 50 45) inden ydelsen er leveret.

5. Forsikring

Hjælpere booket gennem platformen er dækket af forsikring i tilfælde af skader eller uheld på arbejdsstedet. Forsikringen er tegnet hos If Skadeforsikring og omfatter erhvervsansvar, produktansvar samt behandlings- og bearbejdningsansvar.

Eksempler på dækning: hjælperen vælter en vase under rengøring, spilder kaffe i en computer eller bruger en forkert sæbeblanding på et trægulv. Fuldstændige forsikringsvilkår kan udleveres ved henvendelse.

Er der selvrisiko på en dækket skade, betaler Hjælperne.dk den. Du modtager ikke en regning for selvrisikoen som kunde.

Hjælperne.dk har desuden tegnet lovpligtig arbejdsskadeforsikring hos If Skadeforsikring, som dækker hjælperen ved ulykker under udførelsen af opgaver bestilt via platformen. Arbejdsskadeforsikringen omfatter ikke erhvervssygdom, og hjælperen opfordres derfor til selv at tegne en erhvervssygdomsforsikring.

6. Persondata

Hvordan vi behandler dine personoplysninger, står i vores privatlivspolitik. Den er ikke en del af betingelserne.

7. Cookies og samtykke

Hjælperne.dk bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre din oplevelse og til markedsførings- og analyseformål. Nødvendige cookies sættes automatisk, mens øvrige cookies kræver samtykke via cookie-banneret. Du kan til enhver tid ændre dine indstillinger.

8. Indberetning til Skattestyrelsen (DAC7)

Hjælperne.dk er forpligtet til at indberette visse oplysninger om hjælperes indtjening til Skattestyrelsen i henhold til DAC7-direktivet og dansk skatteindberetningslovgivning. Hjælpere skal selv sikre korrekt skatteindberetning af deres indtjening. Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ekskludere hjælpere, der ikke overholder sine skattemæssige forpligtelser.

9. Automatiseret kundeservice og AI

Vi bruger AI i vores kundeservice, så vi kan svare hurtigere. Når ingen af os kan tage telefonen, for eksempel uden for vores åbningstid, kan en AI-telefonassistent svare. Den siger først, at den er en AI.

Du kan altid få din henvendelse behandlet af en medarbejder. AI-telefonassistenten kan ikke stille dig om, men du kan bede den om, at en af os ringer dig op, ringe igen i vores åbningstid eller skrive til kontakt@hjaelperne.dk.

AI-systemerne træffer ikke afgørelser om dig, der har retsvirkninger eller på lignende måde påvirker dig betydeligt. Sådanne afgørelser træffer en medarbejder.

10. Reklamationsret

Hvis du ikke er tilfreds med en leveret ydelse, skal du kontakte Hjælperne.dk senest 24 timer efter levering. I modsat fald taber du retten til at påberåbe dig mangler. Hjælperne.dk har ret til at afhjælpe manglen ved at finde en ny hjælper frem for at tilbagebetale købesummen. Reklamationer meddeles på telefon +45 60 60 50 45 eller kontakt@hjaelperne.dk.

Er du utilfreds med vores service, så kontakt os først, så vi kan finde en løsning sammen. Lykkes det ikke, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus på naevneneshus.dk. Mæglingsteamet forsøger at løse sagen ved mægling. Lykkes det ikke, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det koster et gebyr at klage, og der gælder grænser for, hvad ydelsen skal have kostet. Dem kan du se hos Nævnenes Hus.

11. Ansvarsfraskrivelse

Hjælperne.dk er alene mellemmand mellem køber og udbyder via en digital formidlingsplatform og påtager sig ikke ansvar derudover, medmindre andet er angivet.

Hjælperne.dk hæfter ikke for skader eller fejl under udførelse af ydelser eller manglende fremmøde, medmindre andet er angivet, da ydelserne udelukkende udgør en aftale mellem køber og udbyder.

Hjælperne.dk tilbagebetaler betalingen, hvis ydelsen ikke bliver udført.

12. Ændringer

Vi kan kun ændre betingelserne, når

nye regler, en dom eller en myndighed gør det nødvendigt
vores forsikringsselskab ændrer eller præciserer, hvad forsikringen dækker
vi tilføjer, ændrer eller stopper en ydelse eller en funktion på platformen
en tekst skal rettes eller gøres tydeligere.

En ændring skal stå i rimeligt forhold til grunden. Priser ændrer vi efter reglerne i §3.5.

Den gældende udgave af betingelserne står altid på platformen med den dato, den gælder fra.

Stiller en ændring dig ringere, giver vi dig besked pr. e-mail eller sms mindst 30 dage, før den træder i kraft. I beskeden står der, hvad der ændres, hvorfor, og hvordan du stopper, hvis du ikke vil acceptere ændringen.

En ændring kan dog gælde med det samme, hvis loven eller en myndighed gør den nødvendig, eller hvis den er nødvendig for din eller andres sikkerhed, f.eks. fordi forsikringen ikke dækker en opgave. Så giver vi dig besked med de samme oplysninger hurtigst muligt.

Ændringer, der ikke stiller dig ringere, kan gælde med det samme. Er en sådan ændring væsentlig, f.eks. en ny fordel for dig, giver vi dig også besked om den.

Er du hjælper, gælder en ændring tidligst 15 dage efter, at vi har givet dig besked, også når den ikke stiller dig ringere. Kortere frist bruger vi kun, når loven eller en myndighed kræver ændringen hurtigere, eller når den skal beskytte platformen, kunderne eller hjælperne mod svindel, spam eller brud på datasikkerheden. Du kan selv give afkald på fristen ved udtrykkeligt at sige ja til ændringen.

Du har ingen binding. Vil du ikke acceptere en ændring, kan du stoppe, inden den træder i kraft. Skriv eller ring til os. Du finder kontaktoplysningerne i §14. Er du kunde, betaler du ikke for de besøg, du afbestiller af den grund, heller ikke hvis der er under 24 timer til besøget, jf. §4.2.

Bruger du fortsat platformen eller får besøg, efter en ændring er trådt i kraft, gælder de nye betingelser for dig.

13. Markedsføring

Direkte eller skjult reklame og enhver anden form for markedsføring på platformen fra brugere på egne eller tredjeparters vegne er ikke tilladt. Overtrædelse anses som væsentlig misligholdelse.

14. Selskabsoplysninger

Selskab: Hjælperne.dk ApS
CVR-nummer: 36703245
Adresse: Grønholtvej 10, 8581 Nimtofte
E-mail: kontakt@hjaelperne.dk
Telefon: +45 60 60 50 45