Spring til indhold

Privatlivspolitik

Senest opdateret: 2. november 2026

Introduktion

Hos Hjælperne.dk ApS værner vi om dit privatliv og er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's databeskyttelsesforordning (GDPR) og den danske databeskyttelseslov. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter dine personoplysninger, når du benytter vores platform og tjenester. Privatlivspolitikken skal læses sammen med vores forretningsbetingelser, der fastlægger de generelle vilkår for brugen af platformen.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger er:

  • Selskab: Hjælperne.dk ApS
  • CVR-nummer: 36703245
  • Adresse: Grønholtvej 10, 8581 Nimtofte
  • Kontaktperson: Sven Pedersen, CEO
  • E-mail: kontakt@hjaelperne.dk
  • Telefon: +45 60 60 50 45

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Vi indsamler og behandler forskellige kategorier af personoplysninger afhængigt af, om du er hjælper, kunde eller besøgende på hjemmesiden, og om du taler med os i telefonen.

2.1 Hjælpere (personer, der yder hjælp)

  • Identifikationsoplysninger: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, fødselsdato
  • CPR-nummer (til bekræftelse af din identitet med MitID, bestilling og kontrol af straffeattest, tjek mod vores interne spærreliste og lovpligtig indberetning til Skattestyrelsen, jf. afsnit 4)
  • Straffeattest: den attest, du giver samtykke til, at vi indhenter hos politiet
  • Profiloplysninger: profilbeskrivelse, profilbillede, hvilke ydelser du tilbyder, geografisk område, eventuelle helbredsoplysninger angivet frivilligt (f.eks. allergier relevante for rengøring)
  • Tjek af dit profilbillede: et AI-program ser hvert nyt profilbillede igennem og vurderer, om det tydeligt viser dit ansigt, og om det er upassende at vise kunderne. Svaret gemmes med en kort beskrivelse af billedet, indtil du skifter billedet. Mener programmet, at billedet ikke viser dit ansigt, ser en medarbejder på det, og et upassende billede bliver ikke vist for kunderne, før en medarbejder har set det. Programmet finder ikke ud af, hvem du er
  • Dokumentation: kopi af billede-ID (f.eks. kørekort) og adressebekræftelse
  • Bankoplysninger: bankregistrerings- og kontonummer til udbetaling af honorar
  • Transaktionsdata: oplysninger om udførte opgaver, ratings og kommunikation via platformen
  • Dit navn, når en af dine kunder ringer til os: vores AI-telefonassistent får navnene på kundens faste hjælpere at vide (jf. afsnit 12.4)
  • Kundernes ønsker om dig: fortæller en kunde eller en pårørende os for eksempel, at kunden gerne vil have dig som fast hjælper eller helst vil have en anden, kan det blive gemt med dit navn som en note i kundehukommelsen (jf. afsnit 3.1)
  • Opslag: de billeder og den tekst, du selv deler fra dit arbejde, hvilket besøg et opslag er fra, dine svar om, hvor dine opslag må vises, med tidspunkt og IP-adresse, og hvor vi har delt dine opslag på sociale medier (jf. afsnit 3)

2.2 Kunder (personer, der modtager hjælp)

  • Identifikationsoplysninger: navn, adresse, e-mail, telefonnummer, fødselsdato
  • Opgaveoplysninger: beskrivelse af ønsket hjælp, aftaletidspunkter, særlige behov
  • Betalingsoplysninger: korthenvisning (token hos Stripe), fakturaoplysninger. Vi opbevarer ikke fulde kortnumre fra betalinger. Læser du et kortnummer op i telefonen, kan du se i afsnit 12.5, hvad der sker med det
  • Kommunikation: indhold af e-mails, SMS og telefonsamtaler med vores kundeservice (herunder samtaler behandlet af AI-assistent, jf. afsnit 5 og 12). Telefonsamtaler bliver optaget og skrevet ned
  • Kundehukommelsen: korte noter om dine ønsker og praktiske forhold, som et AI-program skriver ud fra dine samtaler med os (jf. afsnit 3.1)
  • Opslag fra dine besøg: de billeder og den tekst, din hjælper deler fra arbejdet i dit hjem, og hvilket besøg de er fra. Vi viser aldrig dit navn, og der må ikke være personer på billederne (jf. afsnit 3)
  • Oplysninger om pårørende: hvis en pårørende opretter aftalen på vegne af en ældre, kan vi indsamle kontaktoplysninger på den pårørende. Betaler en pårørende for kunden, sender vi betalingslinks og rykkere til den pårørende. Har vi en pårørendes telefonnummer eller e-mail på kundens sag, gemmer vi opkald, SMS og e-mails fra den pårørende samme sted (jf. afsnit 8 og 12). Det, en pårørende siger og skriver til os, kan komme med i kundehukommelsen, og noterne kan nævne den pårørende (jf. afsnit 3.1)

2.3 Besøgende på hjemmesiden

  • IP-adresse, browseroplysninger, enhedsoplysninger, referrer-URL
  • Adfærdsdata via cookies (kun med samtykke, jf. afsnit 6)
  • Eventuelle oplysninger afgivet i kontaktformularer

2.4 Personer, vi taler med i telefonen

Ringer du til os, eller ringer vi til dig, behandler vi dit telefonnummer, optagelsen og afskriften af samtalen og det, vi slår op på dit nummer. Det gælder også, hvis du ikke er kunde eller hjælper. Læs mere i afsnit 12.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

  • Levering af tjenesten: at oprette og administrere hjælper- og kundeprofiler, matche brugere med hjælpere, facilitere aftaler og håndtere kommunikation mellem parterne.
  • Betalinger og udbetalinger: at opkræve betaling fra kunder og udbetale honorar til hjælpere via Stripe.
  • Kundeservice og support: at besvare henvendelser, håndtere tvister og sikre kvaliteten af platformen. Dette sker både manuelt og ved hjælp af AI-assistent, jf. afsnit 5. Vi optager og skriver telefonsamtaler ned, jf. afsnit 12.
  • Kundehukommelsen: at gemme korte noter om hver kunde, så kunden ikke skal gentage sig selv, når en anden af os tager telefonen eller svarer (jf. afsnit 3.1).
  • Kontrol af hjælpere: at bekræfte hjælperes identitet med MitID, indhente og kontrollere straffeattest og tjekke nye tilmeldinger mod vores interne spærreliste, så kunderne kan være trygge ved, hvem der kommer i deres hjem.
  • Lovpligtige forpligtelser: herunder bogføringsloven, skatteindberetning (DAC7) og hvidvasklovgivning, hvor relevant.
  • Markedsføring: at sende nyhedsbreve og vise målrettede annoncer (kun med samtykke).
  • Profilvisning på hjemmesiden: at vise hjælperes profiler på offentlige sider som eksempler på tilgængelige hjælpere (kun med samtykke).
  • Hjælpernes opslag: at vise de opslag, en hjælper selv deler, på hjemmesiden og for de andre hjælpere i appen med hjælperens fornavn og by og, hvis hjælperen også har sagt ja til det, på vores egne sider på Facebook og Instagram, i betalte annoncer og i fælles opslag på hjælperens egen Instagram. Hver kanal kræver sit eget samtykke, og et nej har ingen betydning for hjælperens opgaver eller betaling. Vi viser aldrig kundens navn. En manager tjekker hvert opslag, før det vises, så der ikke er personer på billederne, og så kundens hjem ikke kan genkendes. Er du kunde, kan du altid sige nej til opslag fra dit hjem (jf. afsnit 9).
  • Sikkerhed og svindelforebyggelse: at opdage og forhindre misbrug af platformen og beskytte vores brugere.
  • Produktforbedring: at analysere anvendelsen af platformen og forbedre vores tjenester.

3.1 Kundehukommelsen

Flere af os tager telefonen og svarer på e-mails og SMS. Derfor har vi en kundehukommelse: korte noter om hver kunde, som vores medarbejdere kan læse, før de svarer. Formålet er, at du ikke skal gentage dig selv, hver gang du taler med en ny af os. En note kan for eksempel være, at du helst vil ringes op om formiddagen, at nøglen ligger hos naboen, eller at du venter på svar fra os.

Du kan altid sige nej

Du kan altid sige nej til kundehukommelsen. Du behøver ikke give en grund. Ring til os på 60 60 50 45 på hverdage kl. 9 til 15, eller skriv til kontakt@hjaelperne.dk.

  • Er du kunde, sletter vi dine noter, og programmet læser ikke flere af dine samtaler med os. Fortryder du dit nej og siger det til os, starter kundehukommelsen forfra, og programmet læser ingen samtaler fra før.
  • Er du pårørende, holder programmet op med at bruge det, du siger og skriver til os fra det telefonnummer og den e-mailadresse, vi har på dig.

Dit nej bliver ikke selv til en note, og det har ingen betydning for den hjælp, du får.

Retsgrundlag: Vi har kundehukommelsen på grundlag af vores legitime interesse (art. 6, stk. 1, litra f, jf. afsnit 4). Interessen er at kunne hjælpe vores kunder hurtigt og rigtigt, også når det er en anden af os end sidst, der tager telefonen eller svarer.

Sådan bliver noterne skrevet: Et AI-program skriver noterne automatisk. Et andet AI-program tjekker hver ny note mod den samtale, den bygger på. Ingen medarbejder læser noterne, før de bliver gemt. Ud fra noterne skriver programmet også en kort status om kunden.

Det læser programmet:

  • referatet af de opkald til vores kundeservice, som vores telefonsystem optager. Er der intet referat, læser programmet afskriften af opkaldet. Telefonsystemet optager også de opkald, som en AI-telefonassistent tager. Referatet og afskriften rummer hele samtalen, også det, vores medarbejder eller assistenten siger
  • afskriften af beskeder på vores telefonsvarer
  • vores egen AI-telefonassistents afskrift af samtalen. Fra den læser programmet kun det, den der ringer, siger
  • de SMS og e-mails, der bliver sendt til os

Det gælder både kundens egne opkald, SMS og e-mails og dem fra pårørende, som vi kan knytte til kundens sag, for eksempel fordi vi har den pårørendes telefonnummer eller e-mail. Programmet læser ikke de SMS og e-mails, vi selv sender, og heller ikke de opkald, hvor vi ringer op.

Vi tog kundehukommelsen i brug, før vi skrev om den her. Programmet har også læst ældre samtaler, som vi havde gemt.

Det gemmer programmet: Hver note hører under et af disse emner:

  • hvordan og hvornår kunden helst vil kontaktes
  • praktiske forhold i hjemmet, for eksempel nøgle, adgang, kæledyr eller trapper
  • ønsker til hjælpen, for eksempel opgaver, hvor tit, og hvilken hjælper kunden gerne vil have
  • hvem der hjælper kunden med at ordne tingene, og hvordan
  • praktiske forhold om betaling
  • noget, kunden venter på svar på fra os
  • at kunden er væk i en periode, eller at vi ikke skal kontakte kunden i en periode

Noterne kan derfor nævne kundens pårørende og hjælpere. Programmet er sat til aldrig at skrive om helbred, diagnoser, religion, politik eller pengeproblemer. Noten om, at kunden er væk, eller at vi ikke skal kontakte kunden i en periode, siger kun det og eventuelt, hvornår det slutter. Den siger aldrig hvorfor, så en indlæggelse og en ferie giver den samme note.

Hvem ser noterne: Vores medarbejdere på kontoret. De ser noterne på kundens side og ved kundens samtaler i vores indbakke. På kundens side står der ved en note, om den kommer fra et opkald, en SMS eller en e-mail, eller hvem af os der skrev den. Samtalen kan de finde i kundens historik. De kan fjerne en forkert note, låse en note, så programmet ikke ændrer den, og selv skrive en note. Hjælperne kan ikke se noterne. I dag får vores AI-telefonassistent og de AI-programmer, der skriver udkast til vores svar, heller ikke noterne. Når vi undersøger fejl eller laver analyser, kan Claude fra Anthropic læse noterne i vores database (jf. afsnit 5.1). Vi bruger ikke noterne til at træffe afgørelser om nogen, for eksempel om en kunde kan få hjælp, eller hvad kunden skal betale.

Google: AI-programmerne kommer fra Google (Google Vertex AI). Google Cloud EMEA Limited i Irland behandler teksten fra samtalerne og noterne for os som databehandler (jf. afsnit 5.1). Det sker i EU. Programmet læser også afskrifter og referater af opkald og afskrifter af beskeder på vores telefonsvarer. Dem skriver Google også for os i EU.

Så længe gemmer vi noterne:

  • Har en note en slutdato, for eksempel når et fravær slutter, sletter vi noten natten efter datoen.
  • Bliver den samtale, en note bygger på, slettet hos os, sletter vi noten senest natten efter. Sletter vi kun afskriften og referatet af et opkald (jf. afsnit 12.9), bliver noterne fra opkaldet stående.
  • En note uden slutdato har ingen fast frist. Den bliver slettet, når samtalen bag den bliver slettet, eller når kunden stopper.
  • En note, som en medarbejder selv har skrevet, gemmer vi, indtil kunden stopper.
  • En note, som en medarbejder eller programmet har fjernet, bliver ikke vist mere. Har en medarbejder selv skrevet noten, sletter vi den helt med det samme. Ellers sletter vi med det samme teksten i noten og en eventuel slutdato, også i de tidligere udgaver af noten i vores historik. Tilbage er kun, hvilket emne noten hørte under, hvilke samtaler den byggede på, og hvornår og af hvem den blev skrevet, ændret, låst og fjernet. Handlede noten om, at kunden var væk, eller at vi ikke måtte kontakte kunden, er det altså stadig gemt, men uden datoen. Det, der er tilbage, gemmer vi kun, så programmet ikke skriver den samme note igen. Vi sletter det normalt cirka tre måneder efter, at noten blev fjernet. Det kan ske før, hvis samtalen bag noten bliver slettet hos os, eller hvis kunden stopper.
  • Den korte status om kunden kan nævne en note. Når en note bliver fjernet eller slettet, sletter vi derfor også den korte status med det samme. Bagefter skriver programmet en ny status ud fra de noter, der er tilbage.
  • Hver gang en note bliver skrevet eller ændret, gemmer vi en udgave af den i vores historik. Udgaverne sletter vi efter et år, og når vi sletter noten.
  • Når kunden stopper, eller vi siger nej til at hjælpe kunden, sletter vi alle kundens noter, deres udgaver og den korte status, normalt 30 dage efter.

Dine rettigheder: Du kan få at vide, hvilke noter vi har om dig, få rettet en forkert note og bede os slette noterne. Det gælder også, hvis du er pårørende eller hjælper og bliver nævnt i en note. Du kan også klage til Datatilsynet. Læs mere i afsnit 9 og 10.

4. Retsgrundlag

Behandlingen af dine personoplysninger sker på følgende retsgrundlag (GDPR artikel 6):

  • Kontrakt (art. 6, stk. 1, litra b): levering af platformen og opfyldelse af aftaler mellem brugere og hjælpere i henhold til vores forretningsbetingelser.
  • Retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c): bogføringsloven (5 års opbevaring), skatteindberetning, DAC7.
  • Samtykke (art. 6, stk. 1, litra a): cookies og tracking, markedsføring, visning af hjælperprofiler på hjemmesiden, hjælpernes opslag (hjælperens eget samtykke til hver kanal), nyhedsbreve.
  • Legitim interesse (art. 6, stk. 1, litra f): sikkerhedsovervågning, svindelforebyggelse, spamsikring af formularer, grundlæggende analyse af platformens anvendelse, besvarelse af opkald fra personer, der ikke er kunder eller hjælpere, optagelse og afskrift af telefonsamtaler, AI-vurderingen af samtalerne med vores AI-telefonassistent (jf. afsnit 12), AI-tjekket af hjælpernes profilbilleder (jf. afsnit 2.1), kundehukommelsen (jf. afsnit 3.1) og visning af hjælpernes opslag fra kundernes hjem uden kundens navn, så kommende kunder og hjælpere kan se, hvad hjælperne laver. Kunden kan altid sige nej til opslag fra sit hjem (jf. afsnit 9). Vi foretager en interesseafvejning ved denne type behandling.

CPR-numre behandles efter databeskyttelseslovens § 11. Indberetningen til Skattestyrelsen sker, fordi loven kræver det (stk. 2, nr. 1). Bekræftelsen af din identitet med MitID, bestillingen og kontrollen af din straffeattest og tjekket mod vores interne spærreliste sker med det samtykke, du giver, når du tilmelder dig som hjælper (stk. 2, nr. 2). Din straffeattest behandler vi ligeledes med dit samtykke, som du også giver over for politiet via Digital Post, før attesten udstedes.

5. Modtagere og databehandlere

Vi deler dine personoplysninger med følgende kategorier af modtagere:

5.1 Databehandlere (behandler data på vores vegne)

  • Hetzner Online GmbH (Tyskland): hosting og serverdrift via Dokploy-platform. Data opbevares primært i EU. Serveren til vores egen AI-telefonassistent står i Nürnberg (Tyskland).
  • Dokploy Technologies, Inc. (USA): platformen, vi bruger til at installere og køre vores programmer på serverne hos Hetzner. Dokploy logger ind på serveren til vores egen AI-telefonassistent fra USA og kan dermed se det, der ligger på den, for eksempel telefonnumre i serverens logfiler og samtaler, der venter på at blive sendt til os (jf. afsnit 7).
  • Cloudflare, Inc. (USA): DNS, hurtig levering af hjemmesiden og beskyttelse mod angreb og misbrug. Al trafik til hjaelperne.dk, også platformen på app.hjaelperne.dk, går gennem Cloudflares netværk. Cloudflare behandler derfor din IP-adresse, oplysninger om din browser og enhed og indholdet af de sider og formularer, du ser og sender. Offentlige sider og billeder, der er ens for alle besøgende, kan Cloudflare gemme en kopi af, så de indlæses hurtigere. Trafikken afvikles normalt i et af Cloudflares datacentre tæt på dig, men Cloudflare kan behandle oplysninger om den i USA.
  • Amazon Web Services EMEA SARL (Luxembourg): opbevaring af filer som profilbilleder, dokumenter og optagelser af opkald, som Instantcall besvarede indtil 13. oktober 2026. Filerne ligger på servere i Frankfurt (Tyskland).
  • Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland): håndtering af betalingstransaktioner og udbetalinger. For nogle af oplysningerne er Stripe selvstændig dataansvarlig (jf. afsnit 5.2).
  • Postmark (ActiveCampaign LLC, USA): udsendelse af transaktionelle e-mails.
  • Google Workspace (Google Cloud EMEA Limited, Irland): vores e-mail. Skriver du til kontakt@hjaelperne.dk, kommer mailen først til vores postkasse hos Google, som sender den videre til os gennem Postmark. Mailen ligger også i postkassen. Google kan behandle oplysningerne i USA (jf. afsnit 7).
  • Idura (Danmark): bekræftelse af hjælperes identitet med MitID.
  • Relatel A/S (Danmark): udsendelse af SMS-notifikationer samt håndtering af indgående og udgående opkald til kundeservice. Relatel optager samtalerne, gemmer beskeder på vores telefonsvarer og sender opkald, vi ikke selv når at tage, videre til en AI-telefonassistent (jf. afsnit 12).
  • Instantcall ApS (Danmark): AI-telefonassistent, der besvarede opkald til kundeservice, blandt andet uden for vores åbningstid, indtil 13. oktober 2026. Siden har vores egen AI-telefonassistent besvaret dem (jf. afsnit 12.2), og aftalen med Instantcall er opsagt. Når Instantcall besvarede et opkald, slog den dit nummer op hos os og fik de samme oplysninger om dig, som står i afsnit 12.4. Instantcalls assistent kunne læse oplysningerne op. Reglen i afsnit 12.4 om kun at bekræfte dem gælder vores egen assistent. Instantcall brugte selv underdatabehandlere til tale, sprogmodeller og telefoni, herunder Eleven Labs Inc. (USA), som afviklede samtalen og opbevarer lydoptagelse og transskription. Den fulde liste findes på Instantcalls side om datasikkerhed. Hverken Instantcall eller dets underdatabehandlere bruger samtalerne til at træne AI-modeller. Hvor længe Instantcall gemmer dem, står i afsnit 12.9.
  • Twilio Ireland Limited (Irland): forbinder opkald fra Relatel med vores egen AI-telefonassistent. Twilio behandler det nummer, du ringer fra, og lyden af samtalen, mens den står på (jf. afsnit 5.2), men optager ikke samtalen. Er vores telefonserver nede, afspiller Twilio i stedet en kort besked fra os (jf. afsnit 12.2). Twilio kan overføre oplysninger til Twilio Inc. i USA (jf. afsnit 7).
  • Soniox Inc. (USA): omsætter tale til tekst for vores egen AI-telefonassistent. Soniox får lyden af det, du siger, mens du taler, og dit navn og navnene på dine faste hjælpere, så de bliver hørt rigtigt. Soniox behandler lyden og teksten på sine servere i EU og kun, mens samtalen står på. Soniox gemmer dem ikke og bruger dem ikke til at træne sine modeller. Soniox er et amerikansk firma, så oplysninger om vores konto og vores forbrug kan blive behandlet i USA, og Soniox kan få adgang fra USA, for eksempel ved support (jf. afsnit 7).
  • Google Cloud EMEA Limited (Irland): sprogmodellen Gemini i Google Cloud (Vertex AI), som forstår, hvad der bliver sagt til vores egen AI-telefonassistent, og skriver dens svar. Google får det, der bliver sagt i samtalen, og det, assistenten får at vide om dig (jf. afsnit 12). Gemini skriver og tjekker også noterne i kundehukommelsen. Til det får Google teksten fra de samtaler, kundehukommelsen læser, og noterne (jf. afsnit 3.1). Gemini skriver også vores optagelser af telefonsamtaler og beskeder på vores telefonsvarer ned. Til det får Google lyden fra Relatel (jf. afsnit 12.1). Gemini ser også hjælpernes profilbilleder igennem. Til det får Google billedet (jf. afsnit 2.1). Gemini står også for vores øvrige AI-assisterede behandling af tekst og kundehenvendelser: Gemini opsummerer vores optagelser af telefonsamtaler, vurderer samtalerne med vores egen AI-telefonassistent, foreslår, hvad en medarbejder kan gøre ved en opgave fra telefonen, og skriver udkast til svar på e-mails og SMS, som en medarbejder læser, før de sendes (jf. afsnit 3 og 12). Behandlingen sker i EU, og Google bruger ikke oplysningerne til at træne sine modeller. Hvor længe Google gemmer dem, står i afsnit 12.9.
  • Eleven Labs Inc. (USA): laver stemmen til vores egen AI-telefonassistent. ElevenLabs får teksten til alt, hvad assistenten siger, også dit navn, hvis assistenten siger det. Det sker i USA. Vi har slået fra, at ElevenLabs må bruge teksten til at træne sine modeller. Hvor længe ElevenLabs gemmer den, står i afsnit 12.9.
  • Anthropic PBC (USA): AI-assisteret besvarelse af kundehenvendelser (model: Claude). Claude gennemgår også hver uge samtalerne med vores AI-telefonassistent for at finde fejl (jf. afsnit 12.7). Når vi undersøger fejl eller laver analyser, blandt andet af telefonen og opfølgningen, kan Claude også læse oplysninger fra vores database, for eksempel om opkald og opgaver.
  • OpenAI Ireland Ltd (Irland): Indtil 24. oktober 2026 gjorde OpenAI det arbejde, som Gemini fra Google nu gør, blandt andet referaterne af vores optagelser af telefonsamtaler og udkast til svar på e-mails og SMS. Siden har vi ikke sendt noget til OpenAI. OpenAI kan have behandlet oplysningerne i USA (jf. afsnit 7), har ikke brugt dem til at træne sine modeller og gemmer dem normalt højst 30 dage, medmindre loven kræver andet.
  • Google Ireland Limited: webanalyse (Google Analytics) og annoncering (Google Ads), kun med samtykke.
  • PostHog, Inc. (USA): statistik over, hvordan hjemmesiden og platformen bliver brugt, og optagelser af besøg (sessionsoptagelser). Det sker kun, hvis du har sagt ja til statistik-cookies. PostHog registrerer, hvilke sider du besøger, hvad du klikker på, din browser og enhed, tekniske oplysninger om fejl og svartider og den by og det land, din IP-adresse peger på. Selve IP-adressen gemmes ikke. En sessionsoptagelse viser, hvordan du bevæger dig rundt på siderne, og hvad der står på skærmen, men ikke det, du skriver i felterne. Er du logget ind, knyttes oplysningerne til din brugerkonto. Oplysningerne sendes via vores egen adresse, e.hjaelperne.dk, og opbevares i PostHogs datacenter i Frankfurt (Tyskland). Sessionsoptagelser slettes efter 30 dage.
  • Functional Software, Inc. (Sentry, USA): fejlrapporter fra platformen. Sker der en fejl, mens du bruger platformen, får Sentry en rapport med dit bruger-id, om du er kunde, hjælper eller medarbejder, den side, du var på, og tekniske oplysninger om fejlen. E-mailadresser, CPR-numre og telefonnumre fjerner vi fra rapporten, før den bliver sendt. Sentry kan behandle oplysningerne i USA (jf. afsnit 7).
  • CookieYes Limited (Storbritannien): cookie-banneret på hjemmesiden. CookieYes registrerer dit valg, så vi kan vise, at du har sagt ja eller nej til cookies. Til det gemmer CookieYes dit valg, dit land og en anonymiseret udgave af din IP-adresse hos Amazon Web Services i Irland.
  • Google LLC (USA): spamsikring af tilmeldingen til nyhedsbrevet med reCAPTCHA, som behandler blandt andet din IP-adresse og oplysninger om din browser.
  • Meta Platforms Ireland Limited: annoncering via Meta Pixel på Facebook og Instagram, kun med samtykke.
  • e-conomic (Visma): bogføring og regnskabsmæssig behandling.

5.2 Selvstændige dataansvarlige

Disse modtagere bestemmer selv, hvad de bruger oplysningerne til, og har selv ansvaret for dem:

  • Skattestyrelsen (lovpligtig indberetning)
  • Rigspolitiet (bestilling af hjælperes straffeattest)
  • Den enkelte hjælper (ved match med en kunde deles de for opgaven nødvendige oplysninger)
  • Den enkelte kunde (ved match med en hjælper deles de for opgaven nødvendige oplysninger)
  • Twilio Ireland Limited: oplysningerne om de opkald, der går gennem Twilio, som numre, tidspunkt og længde. Twilio kan også selv bruge indholdet af samtalen, blandt andet til sikkerhed, til at forhindre misbrug, til at overholde loven og til at udvikle sine tjenester (jf. afsnit 5.1)
  • Meta Platforms Ireland Limited (Facebook og Instagram): når vi deler en hjælpers opslag på vores sider eller i en annonce, behandler Meta opslaget som selvstændig dataansvarlig og kan overføre det til USA (jf. afsnit 7). For statistikken over vores sider (Page Insights) er vi fælles dataansvarlige med Meta (art. 26), og Meta har påtaget sig hovedansvaret for at opfylde dine rettigheder for den del
  • Stripe Payments Europe, Ltd. (Irland): vi udbetaler hjælpernes honorar gennem Stripe Connect, hvor hver hjælper får sin egen konto hos Stripe. Stripe bruger selv oplysningerne om hjælperen til at bekræfte hjælperens identitet, til at overholde reglerne mod hvidvask og andre lovkrav og til at forhindre svindel. Stripe bruger også oplysninger om kundernes betalinger til at forhindre svindel. Til de formål er Stripe selvstændig dataansvarlig og kan overføre oplysningerne til USA og Indien (jf. afsnit 7). Du kan læse mere i Stripes privatlivspolitik (jf. afsnit 5.1)
  • Myndigheder, hvor dette er lovpligtigt

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere. Med Dokploy er aftalen endnu ikke på plads.

6. Cookies og tracking

Vi bruger cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside. Nødvendige cookies sættes automatisk, mens cookies til statistik, markedsføring og personalisering kun sættes, hvis du giver samtykke via vores cookie-banner.

Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via ikonet "Cookie-indstillinger" nederst på hjemmesiden eller ved at rydde cookies i din browser.

7. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores databehandlere ligger uden for EU/EØS, typisk i USA, eller kan sende oplysninger dertil. Det gælder blandt andet Anthropic, Cloudflare, CookieYes, Dokploy, ElevenLabs, Google, Meta, OpenAI, PostHog, Sentry, Soniox, Stripe, Twilio og visse underleverandører. Når oplysninger bliver sendt til eller kan læses fra et land uden for EU/EØS, kalder loven det en overførsel.

Overførsler til USA sker på baggrund af:

  • EU-US Data Privacy Framework (DPF), hvor leverandøren er certificeret, eller
  • EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) suppleret med yderligere tekniske og organisatoriske foranstaltninger, f.eks. kryptering og dataminimering.

Overførsler til Storbritannien (CookieYes) sker på baggrund af EU-Kommissionens afgørelse om, at landet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

For Dokploy har vi endnu ikke en aftale, der dækker, at oplysningerne bliver sendt til eller kan læses fra USA.

Du kan bede om en kopi af grundlaget for en overførsel ved at kontakte os.

8. Opbevaring og sletning

Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde formålene beskrevet i denne politik eller for at overholde lovkrav:

  • Brugere og hjælpere med indgåede aftaler: op til 5 år efter sidste aftale, jf. bogføringslovens § 12.
  • Brugere og hjælpere uden aftaler: slettes senest 3 måneder efter lukning af kontoen.
  • Tilmeldinger, der aldrig bliver til en konto: Har du udfyldt "Få en hjælper" eller "Bliv hjælper", men aldrig fået oprettet en konto, for eksempel fordi du endnu ikke var fyldt 18, sletter vi dine oplysninger 6 måneder efter din seneste indsendelse. Det gælder også dit CPR-nummer og det, du har skrevet i fritekst.
  • Hjælper-tilmeldinger, der aldrig gennemføres: Har du oprettet dig som hjælper, men ikke gennemført introduktionsforløbet, sender vi efter 6 måneder uden aktivitet et varsel pr. e-mail. Hører vi ikke fra dig inden 30 dage, stopper vi tilmeldingen og anonymiserer dine oplysninger.
  • Kunder og hjælpere uden aktivitet i 2 år: Har du hverken haft en aftale, logget ind eller været i kontakt med os i 2 år, forsøger vi at kontakte dig. Hører vi ikke fra dig inden 30 dage, stopper vi din profil, og dine oplysninger slettes efter reglerne ovenfor. Er din profil lukket, fordi den er sat i karantæne, stoppet eller afvist, stopper vi den uden at kontakte dig først.
  • CPR-numre og DAC7-indberetninger: 5 år efter indberetningsåret, jf. skatteindberetningslovens opbevaringskrav.
  • Kundeservice-korrespondance: E-mails og SMS gemmer vi, så længe du er kunde eller hjælper. Når du stopper, sletter vi dem, normalt efter 30 dage. SMS fra en tilmelding, der aldrig bliver til en konto, sletter vi 6 måneder efter din seneste indsendelse. SMS, vi ikke kan knytte til nogen, sletter vi efter 12 måneder. E-mails, vi ikke kan knytte til en kunde eller hjælper, har i dag ingen fast slettefrist.
  • Telefonopkald, afskrifter af dem, AI-samtaler og telefonserverens logfiler: se afsnit 12.9.
  • Kundehukommelsen: se afsnit 3.1.
  • Markedsføringsdata og samtykker til cookies: 12 måneder eller indtil samtykke trækkes tilbage.
  • Hjælpernes opslag: vises, indtil hjælperen tager dem ned, trækker sit samtykke tilbage eller stopper som hjælper. Så fjerner vi dem fra hjemmesiden og appen og sletter vores egne delinger af dem på Facebook og Instagram. Et opslag, der er taget ned, afvist eller sendt tilbage til en rettelse, der ikke kommer, slettes med billederne 90 dage efter sidste ændring. Svarene om, hvor opslagene må vises, gemmer vi, så længe vi viser opslag på baggrund af dem, og de slettes, når hjælperens oplysninger anonymiseres. Siger en kunde nej til opslag fra sit hjem, tager vi opslagene fra kundens besøg ned med det samme, og de slettes som andre opslag, der er taget ned. Opslag fra en kundes besøg slettes også, når vi sletter kundens oplysninger.
  • Sikkerheds- og adgangslogs: 12 måneder.

9. Dine rettigheder

Du har følgende rettigheder efter GDPR:

  • Indsigt (art. 15): ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig.
  • Berigtigelse (art. 16): ret til at få rettet urigtige eller ufuldstændige oplysninger.
  • Sletning, "retten til at blive glemt" (art. 17): ret til at få slettet dine oplysninger under visse betingelser.
  • Begrænsning af behandling (art. 18): ret til at få begrænset behandlingen af dine oplysninger.
  • Dataportabilitet (art. 20): ret til at modtage dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format.
  • Indsigelse (art. 21): ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse eller behandling til direkte markedsføring.
  • Tilbagekaldelse af samtykke (art. 7, stk. 3): hvor behandlingen sker på grundlag af samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.
  • Automatiserede afgørelser (art. 22): ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatiseret behandling (herunder AI), hvis afgørelsen har retsvirkninger eller betydelig indvirkning.

Opslag fra dit hjem: Er du kunde, kan du altid sige nej til, at vi viser hjælpernes opslag fra dit hjem. Du behøver ikke give en grund. Så tager vi opslagene ned fra hjemmesiden og appen med det samme, sletter vores egne delinger af dem på Facebook og Instagram og godkender ikke flere fra dit hjem.

Kundehukommelsen: Du kan altid sige nej til kundehukommelsen, uden at give en grund. Hvad der så sker, står i afsnit 3.1.

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte os på kontakt@hjaelperne.dk eller telefon +45 60 60 50 45. Vi besvarer anmodninger senest 30 dage efter modtagelsen.

10. Klageadgang til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at indgive klage til Datatilsynet:

  • Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
  • E-mail: dt@datatilsynet.dk
  • Telefon: +45 33 19 32 00
  • Hjemmeside: www.datatilsynet.dk

Vi opfordrer dig dog til først at kontakte os, så vi har mulighed for at løse eventuelle problemer direkte.

11. Sikkerhedsforanstaltninger

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger, herunder:

  • SSL/TLS-kryptering af dataoverførsel på hjemmesiden og platformen
  • Kryptering af CPR-numre i hvile. Hjælperes bankoplysninger opbevares hos Stripe og ikke hos os
  • Adgangskontrol baseret på behov ("least privilege")
  • To-faktor-autentificering for administrativ adgang
  • Daglige backups og testet gendannelsesplan
  • Logning og overvågning af systemadgang
  • Årlig risikovurdering og sikkerhedsgennemgang

Telefonopkald er ikke krypteret hele vejen fra din telefon til os. På vejen fra Twilio til vores telefonserver er de slet ikke krypteret. Sig derfor ikke dit kortnummer eller CPR-nummer i telefonen (jf. afsnit 12.5).

12. Telefonsamtaler med os

Her kan du læse, hvad der sker med dine oplysninger, når du ringer til vores kundeservice på +45 60 60 50 45, eller når vi ringer til dig. Det gælder, uanset om du er kunde, hjælper, pårørende eller bare har et spørgsmål.

12.1 Vi optager samtalen

Vores telefonsystem hos Relatel optager samtaler til og fra vores kundeservice. Det gælder både samtaler med vores medarbejdere og med vores AI-telefonassistent. Lydoptagelsen ligger hos Relatel, som sletter den efter 30 dage. Vi gemmer ikke selv lyden fra Relatel.

Google skriver optagelsen ned for os i EU og laver et kort referat af afskriften. Afskriften og referatet gemmer vi hos os (jf. afsnit 12.9).

Lægger du en besked på vores telefonsvarer, ligger lyden hos Relatel, og Google skriver beskeden ned for os i EU. Afskriften gemmer vi hos os (jf. afsnit 12.9).

Vi optager samtalen, så vi kan se, hvad du har bedt om, og hvad vi har lovet dig, når en medarbejder skal følge op. Samtaler med vores egen AI-telefonassistent bruger vi også til at holde øje med kvaliteten af dens svar (jf. afsnit 12.7). Vil du ikke optages, kan du i stedet skrive til os på kontakt@hjaelperne.dk eller sende et brev (jf. afsnit 14).

Du kan gøre indsigelse mod, at vi optager dine samtaler (jf. afsnit 9). Så vurderer vi konkret, om vi har en tungtvejende grund til at gemme optagelsen. Ellers sletter vi den sammen med afskriften og referatet.

12.2 Vores AI-telefonassistent

Når ingen af os kan tage telefonen, for eksempel uden for vores åbningstid, besvarer vores egen AI-telefonassistent dit opkald. Herunder står, hvordan den virker. Indtil 13. oktober 2026 besvarede Instantcalls assistent opkaldene. Om Instantcall kan du læse i afsnit 5.1.

Vores egen assistent siger først, at den er en AI, og at samtalen bliver optaget. Spørger du, om du taler med et menneske, er den sat til at svare ærligt. Den kan ikke stille dig om til en medarbejder. Vil du tale med et menneske, kan du ringe igen i vores åbningstid eller skrive til kontakt@hjaelperne.dk. Assistenten kan slå svar op i vores vidensbase om ydelser, priser og regler. Om dig ved den kun det, du selv siger, og det, der står i afsnit 12.4.

Sådan foregår samtalen:

  • Relatel sender opkaldet videre til vores telefonserver gennem Twilio, som ikke optager samtalen. Serveren står hos Hetzner i Tyskland, og den gemmer ikke lyden.
  • Soniox omsætter det, du siger, til tekst, mens du taler. Det sker i EU.
  • Teksten går til sprogmodellen Gemini i Google Cloud, som forstår, hvad du siger, og skriver assistentens svar. Det sker også i EU.
  • ElevenLabs laver svaret om til den stemme, du hører. Det sker i USA.

Er vores telefonserver nede, når du ringer, afspiller Twilio i stedet en kort besked fra os om, at vi har tekniske problemer, og at du kan ringe til kontoret på hverdage eller skrive til os. Så lægger Twilio på.

Du kan læse mere om leverandørerne i afsnit 5.1.

12.3 Hvilke oplysninger vi behandler

Ved alle opkald:

  • Det telefonnummer, du ringer fra, eller som vi ringer til. Ringer du med skjult nummer, får vi det ikke.
  • Din stemme og det, du siger.
  • Relatels optagelse, vores afskrift af den og et kort referat (jf. afsnit 12.1).
  • En besked, du lægger på vores telefonsvarer, og vores afskrift af den.

Har du talt med vores egen assistent, også:

  • Assistentens egen afskrift af samtalen.
  • Det, assistenten får at vide, når den slår dit nummer op (jf. afsnit 12.4).
  • En vurdering af, hvordan assistenten klarede samtalen (jf. afsnit 12.7).
  • En vurdering af, om en medarbejder skal følge op, med et kort referat af samtalen (jf. afsnit 12.7).
  • En opgave til en medarbejder, hvis nogen skal følge op. Opgaven indeholder en titel, et kort referat og et link til opkaldet.
  • Et forslag fra en AI til, hvad medarbejderen kan gøre ved opgaven (jf. afsnit 12.7).

Er du kunde eller pårørende til en kunde, kan samtalen også komme med i kundehukommelsen (jf. afsnit 3.1). Samtalen kan også indgå, når en AI skriver et udkast til et svar til dig, som en medarbejder læser, før det sendes.

12.4 Det, assistenten får at vide om dig

Mens assistenten siger goddag, slår den dit telefonnummer op hos os. Hvad den får at vide, afhænger af, hvem nummeret hører til:

  • Er du kunde: dit navn, din adresse og din status hos os, for eksempel om du får hjælp, holder pause eller er stoppet. Får du hjælp lige nu, også navnene på dine faste hjælpere og tidspunktet for dit næste besøg.
  • Er du hjælper: dit navn, din adresse og din status hos os, for eksempel om du er godkendt eller stoppet.
  • Har du udfyldt "Få en hjælper" uden at være blevet kunde: navnet og adressen fra din tilmelding.
  • Har du udfyldt "Bliv hjælper" uden at være blevet hjælper: navnet fra din tilmelding.
  • Er du pårørende, og har vi dit nummer på kundens sag: kun dit eget navn. Assistenten får intet at vide om kunden.
  • Har nummeret tilhørt en kunde, der er gået bort: kun, at kunden er gået bort. Assistenten får hverken kundens navn eller andet om kunden.
  • I alle andre tilfælde, for eksempel når vi ikke kender nummeret, eller du ringer med skjult nummer: ingenting.

Et telefonnummer viser ikke, hvem der holder telefonen. Derfor kan assistenten godt spørge, om den taler med den person, nummeret hører til, for eksempel ved at sige personens navn. Men vores egen assistent er sat til aldrig selv at læse din adresse, din status, dine hjælpere eller dit næste besøg op. Dem bekræfter den kun, hvis du selv nævner dem. Dit navn og navnene på dine faste hjælpere går også til Soniox, så de bliver hørt rigtigt.

12.5 Kortnumre og CPR-numre

Assistenten er sat til aldrig at spørge om dit kortnummer eller dit CPR-nummer. Begynder du at læse et af dem op, er den sat til at afbryde dig venligt. Du kan i stedet betale med det link, du får på SMS eller e-mail.

Læser du alligevel cifrene op, leder vores system efter dem og fjerner dem, det finder, fra assistentens afskrift, fra vores afskrift af Relatels optagelse og af beskeder på telefonsvareren og fra opgaven til en medarbejder, før de bliver gemt. Vi har også fjernet cifrene fra de afskrifter af optagelser og beskeder, som vi havde gemt, før systemet begyndte at lede efter dem. Et referat af en optagelse fra den tid kan dog stadig indeholde et CPR-nummer, indtil referatet bliver slettet (jf. afsnit 12.9). Systemet finder ikke altid alle cifre. Cifrene kan stadig være med i lyden hos Relatel, som Google hører, når den skriver lyden ned, og i afskriften fra Instantcall, indtil de bliver slettet (jf. afsnit 12.9). Afskriften fra Instantcall læste en AI fra Anthropic, som den var, når samtalerne blev gennemgået (jf. afsnit 12.7).

12.6 Oplysninger om helbred

Du behøver ikke fortælle os om dit eget eller andres helbred. Fortæller du for eksempel, at du eller din mor er syg eller indlagt, kommer det med i optagelsen og afskrifterne og kan komme med i referatet og i opgaven til en medarbejder. Kundehukommelsen er sat til ikke at skrive om helbred. Vi bruger oplysningerne til at hjælpe med det, du ringer om, for eksempel at aflyse et besøg. Hos os kan kun medarbejderne på kontoret se dem.

12.7 Opfølgning og AI-vurderinger

Når samtalen med assistenten er slut, læser en AI fra Google afskrifterne og vurderer, om en medarbejder skal følge op. Er svaret ja, får en medarbejder opkaldet som opgave. Vi har bestemt, at nogle ærinder altid skal videre til en medarbejder, blandt andet klager, fare eller vold, dødsfald, indlæggelser, bekymring for en kunde og besøg, der skal flyttes eller aflyses. Det er AI'en, der vurderer, om opkaldet handler om et af dem. Virker vurderingen ikke, for eksempel på grund af en teknisk fejl, får en medarbejder også opkaldet som opgave.

Vurderer AI'en, at du måske gerne vil være kunde, får opgaven høj prioritet, så en medarbejder kan ringe dig op. Handler opkaldet om, at nogen er i fare, om vold, trusler eller tyveri fra en hjælper, om et dødsfald eller om en indlæggelse, får opgaven altid den højeste prioritet.

Når en medarbejder har fået opkaldet som opgave, foreslår en AI fra Google, hvad medarbejderen kan gøre, for eksempel ringe til dig eller sende dig en SMS, og skriver et udkast til beskeden. AI'en læser opgaven og det, vi ellers har fra dig, for eksempel andre opkald, SMS og e-mails. Det sker, når opgaven kommer eller bliver ændret, og igen om morgenen, hvis der er sket noget nyt, mens den er åben.

AI'en vurderer også, hvordan assistenten klarede samtalen, så vi kan rette fejl i den. Hver uge gennemgår en AI fra Anthropic (Claude) desuden afskrifterne af samtalerne med AI-telefonassistenten for at finde fejl.

Hverken vurderingerne eller forslagene ændrer selv noget ved dine besøg, din betaling eller din profil. Vurderingerne bestemmer kun, om en medarbejder får opkaldet som opgave, og hvor hurtigt. Forslagene læser en medarbejder, som selv beslutter, hvad der skal ske.

12.8 Formål og retsgrundlag

  • At hjælpe dig med det, du ringer om, herunder at slå dit nummer op og give dit ærinde videre til en medarbejder. Er du kunde eller hjælper, eller vil du gerne være det, sker det for at opfylde aftalen med dig eller for at gøre det, du beder om, før vi indgår en aftale (art. 6, stk. 1, litra b). Ellers sker det på grundlag af vores legitime interesse i at kunne besvare henvendelser (art. 6, stk. 1, litra f).
  • At optage samtalen og skrive den ned, så vi kan se, hvad du har bedt om, og hvad vi har lovet dig. Det sker på grundlag af vores legitime interesse i at kunne dokumentere og følge op på henvendelser (art. 6, stk. 1, litra f).
  • At holde øje med kvaliteten af assistentens svar, så vi kan rette fejl. En AI fra Google vurderer samtalerne med assistenten, og en AI fra Anthropic gennemgår dem hver uge (jf. afsnit 12.7). Det sker på grundlag af vores legitime interesse i at give dig korrekte svar (art. 6, stk. 1, litra f).

Du kan gøre indsigelse mod behandling på grundlag af vores legitime interesse (jf. afsnit 9).

12.9 Hvor længe vi gemmer oplysningerne

  • Relatels lydoptagelse: 30 dage hos Relatel. En besked på telefonsvareren ligger også hos Relatel.
  • Afskrifter, referater, begrundelserne for vurderingerne og det, assistenten fik at vide om dig: Dem sletter vi 90 dage efter opkaldet. Det gælder også afskriften af en besked på telefonsvareren. Har vi brug for en samtale i en klage eller en tvist, gemmer vi den, til sagen er afsluttet. Det samme gælder, mens en opgave fra opkaldet ikke er løst. Titlen og det korte referat i opgaven til en medarbejder og AI'ens forslag til opgaven følger opgaven (se nedenfor).
  • Oplysningerne om selve opkaldet, for eksempel nummer, tidspunkt, varighed og hvordan assistenten klarede samtalen: Er opkaldet knyttet til en kunde eller en hjælper, gemmer vi dem, så længe personen er kunde eller hjælper. Vi sletter dem, når personen stopper, normalt efter 30 dage. Er opkaldet knyttet til en tilmelding, der aldrig bliver til en konto, sletter vi dem 6 måneder efter den seneste indsendelse. Kan vi ikke knytte opkaldet til nogen, sletter vi nummeret efter 12 måneder. Resten, for eksempel tidspunkt og varighed, gemmer vi til statistik.
  • Opgaven til en medarbejder og AI'ens forslag til den: Er opgaven knyttet til en kunde, en hjælper, en "Få en hjælper"-tilmelding eller en "Bliv hjælper"-tilmelding, slettes den sammen med deres oplysninger. Ellers sletter vi indholdet af opgaven og forslagene til den 90 dage efter, at opgaven er løst. Ældre opgaver kan også indeholde afskrifterne af samtalen. De følger opgaven.
  • Telefonserveren: Kan assistenten ikke aflevere samtalen til os med det samme, ligger den højst 7 dage på serveren. Serverens logfiler kan indeholde det nummer, du ringer fra. De bliver slettet efter 13 til 15 dage.
  • Hos leverandørerne:
    • Soniox: Ifølge vores databehandleraftale med Soniox gemmer Soniox hverken lyden eller teksten.
    • Google: Google kan have det, der bliver sendt til Gemini, i sin hukommelse i op til et døgn. For at kunne opdage misbrug kan Google gemme det i op til 90 dage i EU.
    • ElevenLabs: ElevenLabs gemmer som udgangspunkt det, assistenten siger, både som tekst og som lyd, indtil vi sletter det. Derefter kan det ligge op til 30 dage i ElevenLabs' sikkerhedskopier.
    • OpenAI: Indtil 24. oktober 2026 sendte vi også tekster til OpenAI. OpenAI gemmer dem normalt i højst 30 dage for at kunne opdage misbrug, medmindre loven kræver andet.
    • Twilio: Twilio optager ikke samtalen, men gemmer selv oplysninger om opkaldet, som numre, tidspunkt og længde (jf. afsnit 5.2). Twilio har ikke oplyst en fast frist for, hvornår de bliver slettet.
  • Opkald besvaret af Instantcall: Instantcall besvarede det sidste opkald 13. oktober 2026. Vores egen kopi af afskrift, referat og optagelse sletter vi 90 dage efter opkaldet. Hos Instantcall gemmes de, indtil vi sletter dem, eller indtil den frist, vi har sat på vores konto, udløber.

12.10 Indsigt og sletning

Vil du vide, hvad vi har gemt om et opkald, eller vil du bede os slette det, så skriv til kontakt@hjaelperne.dk eller ring til os. Fortæl os det nummer, du ringede fra, og cirka hvornår du ringede, så vi kan finde opkaldet. Det gælder også, hvis du ikke er kunde eller hjælper. Du kan læse om dine rettigheder i afsnit 9.

13. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne privatlivspolitik. Den seneste version er altid tilgængelig på vores hjemmeside. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig pr. e-mail eller via en tydelig meddelelse på platformen, inden ændringerne træder i kraft.

14. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:

  • E-mail: kontakt@hjaelperne.dk
  • Telefon: +45 60 60 50 45
  • Post: Hjælperne.dk ApS, Grønholtvej 10, 8581 Nimtofte