Forretningsbetingelser

Senest opdateret: 21. april 2026

1. Introduktion

Din brug af Hjælperne.dk ApS (herefter "Hjælperne.dk") online kommunikationsplatform, tilgængelig på www.hjaelperne.dk (herefter "platformen"), udgør en accept af disse forretningsbetingelser samt Hjælperne.dks privatlivspolitik og øvrige gældende retningslinjer (samlet "betingelserne").

Du bekræfter, at du er fyldt 18 år. Hvis du ikke kan acceptere betingelserne, må du ikke registrere dig som bruger eller hjælper. Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ændre betingelserne, jf. §12.

2. Ydelser

2.1 Platformens rolle

Hjælperne.dk forbinder privatpersoner, der tilbyder ydelser ("hjælpere"), med personer, der ønsker hjælp til hverdagen ("brugere" eller "kunder"). Platformen er en online kommunikations- og matchingplatform.

2.2 Ansvarsforhold

Hjælperne.dk og de enkelte hjælpere står ikke i et over-underordnelsesforhold. Hjælperne fungerer som selvstændige tredjemænd (freelancere). Platformen giver adgang til oplysninger, der muliggør matchning mellem brugere og hjælpere.

Ydelserne administreres og udføres ikke af Hjælperne.dk, men af den enkelte hjælper.

2.3 Ansvarsfrihed

Ved din brug af platformen accepterer du, at Hjælperne.dk ikke påtager sig ansvar for de leverede ydelser og ikke er ansvarlig for tvister mellem dig og en hjælper. Hjælpernes udførelse af ydelser er dog dækket af forsikring, jf. §5.

2.4 Overholdelse af retningslinjer

Hjælpere, der tilbyder ydelser via platformen, accepterer at følge platformens retningslinjer. Ved uprofessionel eller upassende opførsel, gentagne brud på retningslinjer, eller manglende evne til at levere ydelser i overensstemmelse med aftalen, forbeholder Hjælperne.dk sig retten til at suspendere eller ekskludere hjælpere uden forudgående varsel.

2.5 Udbudte ydelser

Ydelser formidlet af Hjælperne.dk omfatter administrationsservice og kontorservice, herunder it-hjælp til ældre, samt sociale foranstaltninger for ældre og handicappede uden institutionsophold: hverdagsrengøring, lettere havearbejde, madlavning, indkøb, ledsagelse, gåture og socialt samvær.

3. Betaling, priser og fakturering

3.1 Retningslinjer

Brugere følger de til enhver tid gældende retningslinjer for booking og betaling. Brugere og hjælpere må ikke fravige de priser, der er fastsat af Hjælperne.dk. Omgåelse (f.eks. ved at aftale ydelser uden om platformen) medfører øjeblikkelig eksklusion.

3.2 Betaling

Når en aftale er afsluttet, trækkes betalingen fra kundens registrerede betalingskort via Stripe. Kunden modtager en faktura pr. e-mail.

3.3 Faktura

Den totale pris fremgår af fakturaen og omfatter hjælperens betaling og Hjælperne.dks formidlingsgebyr. Hjælperen modtager sin andel inden for 7 dage. Er hjælperen ikke momsregistreret, beregnes der alene moms af formidlingsgebyret.

3.4 Formidlingsgebyr

For at stille platformen til rådighed opkræver Hjælperne.dk et servicegebyr, som fremgår af fakturaen.

3.5 Prisændringer

Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ændre eller forhøje priser. Prisændringer offentliggøres på platformen og gælder for fremtidige ydelser.

4. Fortrydelsesret og afbestilling

4.1 Fortrydelsesret

Ved booking giver brugeren udtrykkeligt samtykke til, at hjælperen kan påbegynde ydelsen, og at fortrydelsesfristen ophører 24 timer før aftalens begyndelse.

4.2 Afbestilling

Hvis aftalen ikke er afbestilt eller ændret rettidigt (senest 24 timer før), forbeholder Hjælperne.dk sig retten til at opkræve ydelsens fulde pris.

4.3 Fremgangsmåde

Ønsker du at afbestille, skal du kontakte os pr. e-mail (kontakt@hjaelperne.dk) eller telefon (+45 60 60 50 45) inden ydelsen er leveret.

5. Forsikring

Hjælpere booket gennem platformen er dækket af forsikring i tilfælde af skader eller uheld på arbejdsstedet. Forsikringen er tegnet hos If Skadeforsikring og omfatter erhvervsansvar, produktansvar samt behandlings- og bearbejdningsansvar.

Eksempler på dækning: hjælperen vælter en vase under rengøring, spilder kaffe i en computer eller bruger en forkert sæbeblanding på et trægulv. Fuldstændige forsikringsvilkår kan udleveres ved henvendelse.

6. Persondata

Behandling af dine personoplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik, som er tilgængelig på hjemmesiden og udgør en integreret del af disse betingelser.

7. Cookies og samtykke

Hjælperne.dk bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre din oplevelse og til markedsførings- og analyseformål. Nødvendige cookies sættes automatisk, mens øvrige cookies kræver samtykke via cookie-banneret. Du kan til enhver tid ændre dine indstillinger.

8. Indberetning til Skattestyrelsen (DAC7)

Hjælperne.dk er forpligtet til at indberette visse oplysninger om hjælperes indtjening til Skattestyrelsen i henhold til DAC7-direktivet og dansk skatteindberetningslovgivning. Hjælpere skal selv sikre korrekt skatteindberetning af deres indtjening. Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ekskludere hjælpere, der ikke overholder sine skattemæssige forpligtelser.

9. Automatiseret kundeservice og AI

Hjælperne.dk anvender AI-assisterede systemer i kundeservice for at besvare henvendelser hurtigere og mere ensartet. Du har ret til at få henvendelsen behandlet af et menneske, hvis du foretrækker det — dette kan du anmode om i enhver samtale. AI-systemerne træffer ikke afgørelser, der har retsvirkninger eller betydelig indvirkning på dig, uden menneskelig kontrol.

10. Reklamationsret

Hvis du ikke er tilfreds med en leveret ydelse, skal du kontakte Hjælperne.dk senest 24 timer efter levering. I modsat fald taber du retten til at påberåbe dig mangler. Hjælperne.dk har ret til at afhjælpe manglen ved at finde en ny hjælper frem for at tilbagebetale købesummen. Reklamationer meddeles på telefon +45 60 60 50 45 eller kontakt@hjaelperne.dk.

11. Ansvarsfraskrivelse

Hjælperne.dk er alene mellemmand mellem køber og udbyder via en digital formidlingsplatform og påtager sig ikke ansvar derudover, medmindre andet er angivet.

Hjælperne.dk hæfter ikke for skader eller fejl under udførelse af ydelser eller manglende fremmøde, medmindre andet er angivet, da ydelserne udelukkende udgør en aftale mellem køber og udbyder.

Hjælperne.dk tilbagebetaler betalingen, hvis ydelsen ikke bliver udført.

12. Ændringer

Hjælperne.dk forbeholder sig retten til at ændre forretningsbetingelserne. Ændringer offentliggøres på platformen og meddeles pr. e-mail. De ændrede betingelser træder i kraft på den angivne dato, og din fortsatte brug af platformen udgør accept af de opdaterede betingelser.

13. Markedsføring

Direkte eller skjult reklame og enhver anden form for markedsføring på platformen fra brugere på egne eller tredjeparters vegne er ikke tilladt. Overtrædelse anses som væsentlig misligholdelse.

14. Selskabsoplysninger